富丽家周伟樑：质量加服务 凝聚成品牌核心竞争力

背景：纵观2012上半年，为了能在萧条的大环境下更好的生存或者说生存下来，各建材家居品牌各出奇招。辟疆扩土or专注服务，希望在萧条大环境的刀尖上跳出惊鸿之舞。房天下记者问道一线企业品牌，探寻企业发展之路。

访谈嘉宾：富丽家地板副总经理 周伟樑

记者：李春慧

【房天下】：周总您好，非常感谢您今天做客我们房天下演播室。今天就是想对您做一个初步的采访，那我们2012年的楼市也是呈现忽冷忽热的一个状态，我们都知道流失和我们地板行业的关系是非常紧密的，那么作为您来讲，您怎么来解析它们之间这种微妙的关系呢？

【周伟樑】：首先感谢房天下能够给我们富丽家这么一个接受采访的机会，请允许我这里代表我们企业所有的员工，向房天下全体同仁以及网友问好首先回答你刚才提的这个问题，那么中国自从去年下半年以来进行楼市调控以后到今天，确实我们的房产无论是在销量也好，还是在售价也好都进入一个双通道下滑了这么一个趋势。那么不可避免的，包括地板在内的建材行业会造成一定的影响。但是就我个人而言，我认为这是一种理性的回归，因为无论是我们政策导向而言，还是从我们老百姓的一个个人的一些想法也好，民心所向也好，都希望这个房价能下降到一个合理的区位。那么我们认为现在正是向这一合理目标前进的个步骤，正在展开。所以我认为现在的下降是合理的，那作为我们地板来说不可否认确实受到一定的影响，但是这种影响我相信是暂时的，而且作为一个正规的，或者说一个有实力的企业来讲的话，这反而是一个机会。因为我们就目前的销售的态势而言，刚性需求基础还是比较大的，因为中国的人口基础实在是太大了。因此通过这次房价的一个调整，楼市的一个调控，我相信能够把一些不符合市场竞争规律的企业，反而能够把他们淘汰出去，而留下的肯定是一些强、精、高的企业，所以我相信对我们而言是一种机遇也是一个挑战。

【房天下】：那就是您认为在这个大环境下，我们地板行业的发展前景还是蛮可观的。那么您对未来我们地板行业的发展，一些细节方面，您觉得会朝什么样的方向发展呢？

【周伟樑】：就像我刚才说的，就目前而言，随着消费者越来越对产品的要求越来越高，那么相应的作为企业来讲，他必然是随着消费者的意愿而提升的。那么消费者现在的消费意愿相对来说有几个要求，一个是产品质量，一个是售后服务，另外一个是一个品牌的知名度。这三点的要求是越来越高，所以说我们的企业全力要满足消费者的这三个愿望。

【房天下】：那我们的企业就是在品牌塑造上是怎么做的呢？

【周伟樑】：富丽家作为一个在上海已经做了十年的这么一个企业来讲，确实在某些品牌上面，我们确实做得比较晚，品牌建设比较晚。但是自从2010年开始我们在逐渐加大品牌建设的力度。我们从网络也好，从平面也好，我们在全力以赴的改变以往给人的一种比较单一的这么一个形象，而是立体化的进行全方位的宣传，努力让消费者感到一个全新的富丽家品牌。

【房天下】：我们房地产行业的合理回归也带动了我们地板行业的一个合理回归，从而我们消费者的一个消费观念也变得更加多元化了，比如说我以前要买地板的话，可能更偏向于它的价格比较低廉这一块，而现在可能更多的关注它的外形，或者是它的质量等等方面的问题。您觉得我们现在一个家庭消费分配格局是怎么变化的呢？

【周伟樑】：现在家庭的消费观念确实在转变，那么以前家庭的消费，房产消费是一个大头，那么也就是说我有多少钱，我想买什么样的房子，这个是制约老百姓，在其他方面消费的一个很大的制约因素。那么现在随着房价的一个理性的回归，那么我们老百姓口袋的钱会越来越多，那么同样的他对除房产以后别的产品的一个要求会越来越高。也就是说他的消费观念会变得多元化，这么说一点都没有错。那么同时对我们包括地板在内的建材行业，对它的品质，他的服务提出更高的要求。也就是说我有钱，我要看你服务怎么样，我要看你产品质量怎么样，你产品质量很好，服务相对来说也不错，那我也会选购你的产品。那么这样一来，会对那些就是我刚才说的一些小品牌，不注意品牌建设的，对客户服务这一块比较马虎的，那么这一类型的企业将会受到很大的一个洗牌，可能他们就面临着被消费者的一个淘汰，就是我们俗话所说的优胜劣汰。那么我相信随着这个市场进一步的消费理念的多元化，那么同时也可以对我们地板行业进行一个洗牌，起到一定的推动作用。我相信这是一个比较正确的方向，所以我想我们富丽家产品能够从产品质量，从服务质量，从品牌建设这几个方面整体提升到一个新的层次，从而能够为广大消费者提供更好的产品。

【房天下】：针对产品具体上上会有什么变化吗？

【周伟樑】：产品上的变化还是蛮多的。首先我们认为我们的产品分为两大块，块是我们实实在在的能够看到的产品，就是我们的地板。第二块产品就是我们的服务，服务也是我们的产品之一。我认为这两点合起来才是一个完整的富丽家的一个品牌所能够提供的产品，那么从物质产品这一块来讲，我们经过了一个调整，现在增加了一个钻石面的地板，这个地板现在是抗刮，超耐磨，高亮度，能够达到消费者普遍能够接受的这么一个程度。然后一经推出以后消费者对我们的产品也是非常认可，受到广大消费者的喜爱。

【房天下】：那价格呢？

【周伟樑】：价格非常平民化，也许比普通地板略高一点，但是我相信只要你想买地板，你就肯定买得起。

【房天下】：那说明消费者对它还是比较亲睐的。

【周伟樑】：对的。

【房天下】：那么从整体上来讲，我们富丽家的地板是不是也和我们刚推出这一款地板一样广受欢迎呢？

【周伟樑】：确实富丽经过了这十年的风风雨雨，在上海有了一定的知名度，那么就目前而言，确实受到了广大消费者的好评。那么我们的地板在一些特别是红星美凯龙，建配龙这样一些大型的商场里面确实有着供不应求的情况。

【房天下】：在我们房价进行调控的大环境下，我们富丽家地板主要面对大环境做了哪些准备，或者是转变呢？

【周伟樑】：首先在产品结构这一块我们做了一些转变，努力推出一些符合市场潮流的，符合消费者审美观的一些产品，同时我们针对我们消费者层次的不断的提升，我们也在不断提升我们的服务。我们尽量在会员制，在在线服务这一块努力能够跟上我们时代的潮流，能够让消费者感觉到富丽家地板是一个有着一个现代，有着活力的这么一个品牌。

【房天下】：那我们的消费者定位一般是怎样的呢？

【周伟樑】：消费者定位的话，我们有三大类产品，有实木地板，实木复合地板，强化地板。满足于不同年龄的需求，我相信无论你是哪一个年龄，你都能够买到你心目中理想的富丽家品牌地板。

【房天下】：你也知道，在我们房天下的论坛上大(社区网，论坛，商铺)家对富丽家地板的评价也是蛮高的，口碑也是蛮好的。那么在八月份的时候我们是不是有什么优惠活动呢？

【周伟樑】：是的，我们八月份的时候会有一次声势比较浩大的活动。那么值得一提的是这次活动并非是为了盈利而搞的，我们觉得富丽家这十年以来我们也得到了广大消费者的支持和厚爱。其实我们搞这次活动是怀着一颗感恩的心，怀着汇报社会的这么一个心态，这么一个愿望来进行一个活动。具体活动措施我想各个门店都会写的很清楚，我希望消费者也能够理解并支持的。

【房天下】：周总最后一个问题就是我们2012年下半年的一个规划是怎么样的？

【周伟樑】：我们准备从三个方面对富丽家整体进行一个提升，那么是一个产品结构的进一步的提升与完善，第二步是我们的一个品牌推广，第三块是我们的一个市场拓展。那么块我们的产品结构，我们将努力的迎合市场的一个需求，全方位的进行提升，增加产品线，增加产品方式，改进我们产品的生产工艺，从而达到让消费者更满意，这是个；第二个是我们的品牌推广，那么品牌这一块我们将大力的搞促销活动，和包括房天下在内的一些媒体进行合作，立体化的推广我们的品牌。让我们的品牌拉近与消费者之间的距离；第三个是我们市场的一个扩张，那么市场这一块一直是困扰我们企业发展的一个非常大的让人头痛的问题。因为作为一个上海本土品牌，到外地去进行经营确实非常不易，那么我们准备要努力克服这个困难，相信在不久的将来，希望我们的产品能够让所有消费者尽可能的很方便的购买到我们的产品，也就是说希望我们的产品能够在的各大中心城市都能够采购到。

【房天下】：好的，谢谢！希望在大环境的影响下，我们富丽家的地板能够越卖越好，也希望我们的消费者能够更加认可我们这个品牌，非常感谢您今天做客我们房天下演播室。

（结束）